Warum Veränderung im Service immer im Kopf beginnt

Im letzten Beitrag haben wir darüber gesprochen, warum klare Priorisierungen die Grundlage jeder erfolgreichen Serviceentwicklung sind. Heute beleuchten wir, warum Mindset und Resilienz häufig darüber entscheiden, ob Veränderungen im Service langfristig erfolgreich umgesetzt werden. Vor wenigen Wochen saß ich mit zwei Teamleitern eines Service-Innendienstes zusammen. Die Organisation hatte bereits wichtige Veränderungen angestoßen: neue Teamstrukturen neue […]

Der Service läuft. Warum entwickelt er sich trotzdem nicht weiter?

In über 25 Jahren im Servicegeschäft habe ich viele Serviceorganisationen kennengelernt. Die erfolgreichsten hatten nicht die meisten Mitarbeiter, die beste Software oder die größten Budgets. Sie hatten Klarheit darüber, wo sie stehen und wo sie hinwollen. In den kommenden Wochen nehme ich dich daher mit auf eine Reise durch die sechs entscheidenden Hebel, mit denen […]

Warum Service oft funktioniert, aber selten profitabel ist

Viele Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau leisten im Service jeden Tag Enormes. Prozesse laufen, Kunden werden betreut, Probleme werden schnell gelöst. Der Betrieb funktioniert. Und trotzdem bleibt oft das Gefühl: ➡️ Da geht noch mehr. Mehr Umsatz. Mehr Planbarkeit. Mehr Kundenzufriedenheit. Nach über 25 Jahren Servicepraxis sehe ich immer wieder dasselbe Muster: Aber genau hier […]

Wie du Serviceverträge im Alltag wirklich verkaufst

In dieser dreiteiligen Serie ging es darum, wie du Serviceverträge profitabel machst. Jetzt kommt der entscheidende Punkt: ➡️ Wie werden Serviceverträge im Alltag tatsächlich verkauft? Starten wir mal mit einem Beispiel aus der Praxis: Und trotzdem werden Serviceverträge nicht aktiv verkauft. Das ist keine Seltenheit, denn in vielen Unternehmen fehlt schlicht die Struktur, wie aus […]

Wie du Serviceverträge als klares Serviceprodukt aufbaust

Ob sich Serviceverträge wirtschaftlich wirklich lohnen, haben wir in der ersten Folge geklärt. In diesem Beitrag kommen wir zur nächsten entscheidenden Frage: Wie machst du daraus ein Produkt, das sich wirklich verkauft? Das Problem sehe ich in der Praxis immer wieder: Der Service ist gut. Die Leistung stimmt. ➡️ Aber: Es gibt keine klare Produktstrategie. […]

So machst du Serviceverträge profitabel

In dieser dreiteiligen Serie zeige ich dir, wie du Serviceverträge vom vermeintlichen Pflichtprogramm zu einem profitablen Geschäftsmodell entwickelst. Teil 1: Wie du Serviceverträge profitabel machst Teil 2: Wie du Serviceverträge als klares Serviceprodukt aufbaust Teil 3: Wie Serviceverträge im Alltag tatsächlich verkaufst Die meisten Serviceverträge sind unprofitabel, aber nicht aus dem Grund, den du denkst. […]

Fachkräftemangel im Field Service?

Fachkräftemangel im Maschinen- und Anlagenbau – wir alle spüren es und kennen das Problem. Gute Servicetechniker im Field Service zu finden, ist extrem schwer.  Und diejenigen, die bereits im Unternehmen sind, arbeiten oft am Limit. Die Digitalisierung kann zwar vieles erleichtern, aber sie ersetzt keine erfahrenen Techniker, die vor Ort Maschinen warten, reparieren und in […]

Wachstum im Service scheitert nicht am Vertrieb. Sondern am Mindset.

Diesen Satz höre ich in fast jedem Maschinenbauunternehmen: „Service ist wichtig, aber Vertrieb ist nicht unsere Aufgabe. Wir sind Techniker.“ Klingt erstmal logisch. Ist aber einer der größten Wachstumsblocker im After-Sales. Denn: Während der Maschinenvertrieb aktuell volatil ist, bleibt der Service der stabilste Umsatztreiber. ➡️ Und trotzdem wird genau dieses Potenzial oft nicht aktiv genutzt. […]

Diese 6 Kennzahlen zeigen, ob dein Servicegeschäft profitabel ist

Viele Organisationen messen ihre Serviceleistung. Aber nicht die Profitabilität ihres Servicegeschäfts. Wenn ich mit Geschäftsführern über Service spreche, höre ich fast immer diese drei Aussagen: Unser Service läuft stabil. Unsere Kunden sind zufrieden. Die Techniker sind gut ausgelastet. Und trotzdem bleibt meist eine Frage offen: 👉 Warum wächst der Serviceumsatz oft langsamer als das tatsächliche […]

Viele sprechen über XaaS. Wenige fakturieren es.

XaaS ist erst dann Realität, wenn fakturiert wird. Im Maschinen- und Anlagenbau höre ich regelmäßig Aussagen wie, ein XaaS-Modell in wenigen Wochen zum Piloten bringen. Methodisch mag das stimmen. Für eine echte Markteinführung mit laufenden Umsätzen im Feld reicht das nicht. Ein Konzept ist wertvoll. Aber ein schönes Modell ist noch kein Geschäftsmodell. ➡️ Erst […]