Viele Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau leisten im Service jeden Tag Enormes. Prozesse laufen, Kunden werden betreut, Probleme werden schnell gelöst.
Der Betrieb funktioniert. Und trotzdem bleibt oft das Gefühl:
➡️ Da geht noch mehr.
Mehr Umsatz. Mehr Planbarkeit. Mehr Kundenzufriedenheit.
Nach über 25 Jahren Servicepraxis sehe ich immer wieder dasselbe Muster:
- Es scheitert selten an der Technik.
- Es scheitert fast immer an der Denkweise dahinter.
Aber genau hier liegt der Unterschied:
- Zwischen einem Service, der funktioniert
- und einem Service, der sich gezielt weiterentwickelt
Und genau deshalb habe ich meine YouTube-Serie zu den größten Service-Mythen gestartet.
Ein Realitätscheck. Kein Theorie-Modell. Sondern das, was ich in der Praxis bei vielen Unternehmen sehe.
Im Service werden viele Themen angegangen, aber echte Entwicklung bleibt trotzdem aus.
Die 15 größten Denkfehler im Service
Hier ist der Überblick über die häufigsten Glaubenssätze, die mir in Projekten begegnen:
- ➡️ „Der Kunde meldet sich schon von selbst, wenn er Service braucht.“
- ➡️ „Service ist kein Profitcenter.“
- ➡️ „Wir brauchen keine Service-Strategie – wir wissen, wie’s läuft.“
- ➡️ „Service lässt sich nicht verkaufen.“
- ➡️ „Für den strategischen Serviceausbau fehlen uns die Kapazitäten.“
- ➡️ „Der Maschinenvertrieb kann den Service doch einfach mitverkaufen.“
- ➡️ „KI wird den Menschen im Service ersetzen.“
- ➡️ „Serviceprozesse werden überbewertet. Die brauchen wir nur für Qualitäts-Audits.“
- ➡️ „Unser Service verkauft sich von selbst. Der Kunde vertraut uns doch.“
- ➡️ „Die erste Maschine verkauft der Vertrieb. Die nächste der Service.“
- ➡️ „Servicegeschäft ist reaktiv – die Umsätze schwanken eben.“
- ➡️ „XaaS klingt gut, bringt aber keinen Umsatz.“
- ➡️ „Zum Kunden schicken wir nur unsere besten Techniker.“
- ➡️ „Im Service brauchen wir keine KPIs. Die wichtigsten Dinge haben wir doch im Griff.“
- ➡️ „Service ist After Sales.“
Was diese Denkweisen wirklich verursachen
Diese Aussagen klingen im Alltag oft harmlos. Fast logisch.
Aber in der Praxis sorgen sie dafür, dass:
- Service nicht verkauft wird
- Potenziale in der installierten Basis ungenutzt bleiben
- keine planbaren Umsätze entstehen
- Margen verschenkt werden
- und der Service dauerhaft im Schatten des Maschinenvertriebs bleibt
➡️Kurz gesagt: Diese Denkweisen halten den Service im operativen Modus.
Mit unnötiger Komplexität, reaktiven Abläufen und vermeidbaren Reibungsverlusten.
Und genau dadurch leiden am Ende auch Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Gleichzeitig verhindern sie, dass Service zu dem wird, was er sein kann: ein Profitcenter mit planbaren Umsätzen, stabilen Erträgen und starken Margen.
Der entscheidende Punkt
Wenn du nur einen Gedanken aus dieser Serie mitnehmen willst, dann diesen:
- ➡️ Service ist kein Anhängsel.
- ➡️ Service ist dein wichtigstes Geschäftsmodell.
Gerade jetzt.
Denn die Realität hat sich verändert:
- Maschinenverkäufe werden schwieriger
- Investitionszyklen werden länger
- Margen sinken
Und gleichzeitig wächst etwas anderes:
➡️ Deine installierte Maschinenbasis.
Dort entsteht heute das Geschäft. Nicht beim Verkauf, sondern im Betrieb.
Oder einfacher gesagt:
- Der Maschinenverkauf ist das Säen.
- Der Service ist das Ernten.
Warum ich diese Serie gemacht habe
Weil ich in über 25 Jahren Servicepraxis immer wieder sehe, dass viele Unternehmen vor allem in Digitalisierung, neue Tools und Prozesse investieren.
Sie sind wichtig, aber sie greifen zu kurz.
Denn sie allein entscheiden nicht darüber, ob sich dein Service wirklich weiterentwickelt.
Die Denkweise über die Rolle deines Service entscheidet zuerst, ob er nur funktioniert oder sich gezielt weiterentwickelt.
Und genau darauf baut alles andere auf:
- zu erkennen, wo in deiner installierten Basis echtes Potenzial steckt
- und daraus die richtigen Angebote, Prozesse und Strukturen zu entwickeln
Denn erst dann greifen die Maßnahmen auch wirklich.
Jetzt alle 15 Folgen ansehen
Wenn du tiefer einsteigen willst: ➡️ Alle Folgen findest du hier auf meinem YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/@holgerjaksch
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Und wenn dich einer dieser Punkte zum Nachdenken bringt oder du in einem persönlichen Gespräch neue Perspektiven für deinen Service gewinnen willst, melde dich gerne bei mir.
Jetzt interessiert mich noch deine Meinung:
➡️ Welcher dieser Mythen begegnet dir im Alltag am häufigsten? Oder welcher fehlt aus deiner Sicht?
