Wirksam führen unter Druck – ohne alles selbst machen zu müssen
Stell dir vor, du liegst abends im Bett. Und innerlich reflektierst du noch einmal deinen Tag. Habe ich heute wieder zu stark eingegriffen? Warum hat das Team im Jour Fixe so zurückhaltend reagiert? Und warum hatte ich wieder das Gefühl, es am Ende doch selbst machen zu müssen? Führung im Service ist kein Planspiel. Kunden […]
6 Schritte, wie dein Service deinen nächsten Auftrag sichert
„Die erste Maschine verkauft der Vertrieb – die nächste der Service.“ Stimmt das wirklich? Nicht in jedem Fall, denn die Rechnung geht nur dann auf, wenn der Service im Unternehmen auch als strategisches Geschäftsfeld verstanden und geführt wird. Und nicht nur nebenbei „mitläuft“. Was oftmals fehlt: eine konkrete Servicestrategie für den Maschinenlebenszyklus ein strukturiertes Vorgehen […]
Wie du deinen Chef von deinem Service-Projekt überzeugst
Viele gute Ansätze und Ideen im Service schaffen es in vielen Fällen bis zur Geschäftsleitung – doch den Weg in die Umsetzung finden sie nicht. Nicht, weil ihnen das Potenzial fehlt – sondern weil sie oft nicht so präsentiert werden, dass sie auf Entscheider-Ebene zünden. Was oftmals fehlt? Ein klarer Business Case, eine überzeugende Sprache […]
So entwickelst du deinen Service Schritt für Schritt zum Umsatztreiber
Ich spreche fast täglich mit Geschäftsführern und Serviceleitern, die Verantwortung tragen, sich reinhängen – und trotzdem erleben, dass ihr Service intern kaum als Umsatztreiber wahrgenommen wird. Die Realität ist oft ernüchternd: „Viele Serviceabteilungen laufen intern noch immer als reine Kostenstelle – als unterstützende Funktion zur Nachbesserung und Fehlerbehebung, nicht als Wachstumsmotor oder zusätzliche Ertragssäule.“ Und […]
Mit diesen 8 Praxistipps erreichst du deine Service-Ziele 2026
Vielleicht kennst du das: Am Jahresanfang ist die Motivation riesig. Die Jahresplanung steht, die Richtung ist klar, aber spätestens im dritten Quartal merkst du: Irgendwie hängt die Umsetzung hinterher. „Operativ frisst Strategisch“ – ist das Mantra, dass viele Servicemanager kennen. Was ist passiert? Prioritäten haben sich verschoben Budgetvorgaben haben sich geändert Kunden oder Projekte sind […]
Outsourcing von Service: Chancen, Risiken und Empfehlungen
Viele halten Outsourcing für effizient – bis sie merken, dass Sie damit nicht nur gewinnen, sondern auch strategischen Einfluss verlieren: z. B. Nähe zum Kunden, Umsatz und Kontrolle über die Produktqualität. Viele Unternehmen stehen aktuell vor derselben Entscheidung: 👉Den Service weiter intern aufbauen – oder (endlich?) outsourcen? Was auf den ersten Blick nach einer pragmatischen […]
Wie du die PS deiner Service-Strategien endlich auf die Straße bringst
Du kennst das sicher: Im technischen Service wird geplant, besprochen, analysiert. Ziele werden definiert, Maßnahmen aufgelistet. Alles durchdacht – bis der Alltag wieder zuschlägt. Als wäre das nicht genug, häufen sich Kundenanfragen, Personalengpässe, dringende Einsätze und vieles mehr. Das Ergebnis? Die meisten deiner Pläne landen in der Schublade. Und dort bleiben sie. Aber die beste […]
4 Tipps, wie du Konflikte im Team gezielt auflösen kannst.
„Holger, mein Serviceteam war mal ein eingeschworenes Team – jetzt kämpft jeder für sich.“ Diesen Satz höre ich aktuell immer öfter von meinen Kunden. Und er bringt auf den Punkt, was viele Führungskräfte im After Sales gerade erleben: Was früher reibungslos lief, funktioniert plötzlich nicht mehr. Die Zusammenarbeit hakt, es gibt unterschwellige Spannungen, Unruhe – […]
Warum viele Industrieunternehmen gerade den Anschluss verlieren – weil sie Service nur als Pflicht sehen.
In vielen Bereichen des Maschinen- und Anlagenbaus prallen derzeit zwei Sichtweisen aufeinander, wenn es um die Rolle und Wirkung des Service geht: Service als Pflicht – stabil, sicher, aber ohne Wachstum. Typisch in regulierten Branchen wie Pharma, Energie oder Chemie, wo Wartung und Dokumentation vor allem eines sein müssen: auditkonform, sicher und verlässlich. Service als […]
5 Hebel, die bei dir die Fluktuation stoppen und dein Team zusammenhalten
Fachkräftemangel entsteht meist intern: Durch fehlende Entwicklungsperspektiven, Überlastung und ungelöste Konflikte im Team. Aktuelle Studien von Gallup, StepStone & Haufe zeigen: ➡️ Fehlende Entwicklungsmöglichkeiten sind der häufigste Kündigungsgrund. Mitarbeitende wollen gestalten, wachsen, Verantwortung übernehmen – gerade dann, wenn sie viel Know-how und Erfahrung mitbringen. Ich kenne die Herausforderungen im technischen Service aus eigener Erfahrung als […]