Willkommen zur ersten Ausgabe meines Newsletters. Ab sofort erhältst du jeden zweiten Mittwoch kompakte, praxisnahe Impulse, die dir helfen, dein After-Sales Service profitabler, effizienter und zukunftssicher zu gestalten.
In dieser ersten Ausgabe geht es um eine Frage, die viele Unternehmen in unsicheren Zeiten beschäftigt: Wo können wir Kosten sparen – und wo sollten wir es besser nicht tun?Gerade in Krisen wird schnell der Rotstift angesetzt. Verständlich.
Doch lohnt es sich wirklich, ausgerechnet im Servicegeschäft zu kürzen?
Typische Maßnahmen sind dann zum Beispiel:
- 🚫Personalabbau
- 🚫 Streichung von Schulungen
- 🚫 Abbau von Lagerbeständen
Das Problem: Wer hier spart, lässt gigantische Umsatzpotenziale – die „Low Hanging Fruits“ im After Sales – einfach liegen.
Warum Service jetzt wichtiger ist denn je
Selbst wenn der Neumaschinenvertrieb schwächelt: Es gibt viele installierte Anlagen, die betreut werden müssen. Genau hier liegt ein stabiler Umsatzbringer – oft unterschätzt und deshalb nicht ausgebaut.
Typische Einwände:
- Wir müssen Kosten senken.
- Service ist aktuell kein Fokus-Thema.
- Wir haben gerade keine Ressourcen.
- Wir konzentrieren uns auf den Produktverkauf.
- Uns fehlt die Praxiserfahrung für neue Projekte.
- Wir brauchen keine Veränderungen in der aktuellen Lage.
Ein Gespräch aus der Praxis:
Geschäftsführer:„Wir müssen Kosten senken. Deshalb stoppen wir Projekte im Servicevertrieb.“
Serviceleiter: „Verstehe ich – aber gerade unser stabilster Umsatzbringer soll wegfallen? Mit minimalem Aufwand könnten wir den Ertrag im Service steigern. Diese Stabilität brauchen wir jetzt.“
Geschäftsführer:„Mag sein, aber wir haben keine Ressourcen. Das Team ist am Limit.“
Serviceleiter: „Weil wir Arbeitnehmerüberlassungen abgebaut haben, die gerade eingearbeitet waren. Mehr Umsatz mit Bestandskunden würde den Druck mindern. Lassen Sie uns gezielt die Kunden ansprechen, die schon auf unseren Service warten.“
Geschäftsführer:„Nein, Fokus liegt auf dem Maschinenverkauf. Der schwächelt.“
Serviceleiter: „Und wer kümmert sich um unsere Bestandskunden? Zufriedene Servicekunden bleiben – und kaufen wieder. Unzufriedene gehen zur Konkurrenz.“
Geschäftsführer:„Service ist aktuell kein Fokus. Das können wir später angehen.“
Serviceleiter: „Später? Die Konkurrenz wartet nicht. Wer jetzt den Service ausbaut, steht besser da, wenn der Markt sich erholt.“
Geschäftsführer:„Ich habe Bedenken, jetzt eine Veränderung anzustoßen. Wir brauchen Stabilität.“
Serviceleiter: „Stillstand ist keine Stabilität – sondern der Anfang vom Rückschritt. Jetzt in den Service zu investieren, sichert Einnahmen und stärkt unsere Position.“
Diese Gespräche könnten in unzähligen Variationen weitergehen. Oft läuft es jedoch darauf hinaus, dass der Vorgesetzte mit seinem Einsparfokus die Oberhand behält – schlicht, weil er am längeren Hebel sitzt.
Das Ergebnis: Chancen im Service bleiben ungenutzt, wertvolle Potenziale liegen brach und das Unternehmen reagiert statt zu gestalten.
Doch genau hier liegt der entscheidende Hebel: Wer die Argumente für den Ausbau des Servicegeschäfts kennt und sie klar belegen kann, hat deutlich bessere Karten, um diese Gespräche zu drehen – und den Service als echten Umsatztreiber zu positionieren.
6 Tipps, um dein Servicegeschäft auf das nächste Level zu bringen 🚀
1️⃣ Mach aus deinem Service eine Goldgrube: Sieh deinen Service nicht als Kostenfaktor, sondern als stabilen Umsatzmotor. Gerade in Krisenzeiten liefert er planbare Einnahmen und ergänzt den Neumaschinenvertrieb perfekt.
2️⃣ Befreie dich von hinderlichen Denkmustern: Hinterfrage deine eigenen Einwände und arbeite an deinem Mindset. Mit klaren Zielen findest du schneller Lösungen – und meisterst Herausforderungen nachhaltig.
3️⃣ Gewinne Unterstützer für deine Ideen: Entkräfte Bedenken mit Fakten und Praxisbeispielen. Suche dir Mentoren oder Kollegen, die deine Projekte mittragen und dir den Rücken stärken.
4️⃣ Kenne deine wahren Umsatzpotenziale: Falls du sie noch nicht klar siehst: Eine Bestandsanalyse und die Ermittlung deines Service-Reifegrads zeigen dir, wo Potenziale schlummern – und welche Chancen du zuerst nutzen kannst.
5️⃣ Plane deinen Erfolg Schritt für Schritt: Definiere klare Prozesse und Meilensteine. So kommst du ohne Umwege ans Ziel – und kannst jeden Teilerfolg feiern.
6️⃣ Hol dir gezielte Unterstützung ins Boot: Ein erfahrener Berater oder Mentor kann dir helfen, passgenaue Strategien zu entwickeln und erprobte Methoden einzusetzen – für schnellere und sichere Ergebnisse.
💡 Deine Vorteile, wenn du jetzt handelst
✅ Regelmäßige Einnahmen – selbst in Krisenzeiten: Unabhängig von schwankenden Maschinenverkäufen.
✅ Mehr zufriedene Kunden – stärkere Bindung: Begeisterte Servicekunden bleiben, kaufen erneut und empfehlen dich weiter.
✅ Effizientere Prozesse – mehr Gewinn: Zeit- und Kostenersparnis durch optimierte Abläufe.
✅ Stärkere Marktposition – klarer Wettbewerbsvorteil: Wer jetzt im Service aufrüstet, ist vorne, wenn der Markt anzieht.
Fazit:
Stillstand ist keine Stabilität – er ist der Anfang vom Rückschritt. Gerade jetzt ist der beste Zeitpunkt, um die Goldgrube Service zu heben und dauerhaft Umsatzpotenziale zu sichern.
Viel Erfolg und gutes Gelingen bei der Umsetzung meiner Impulse. Und falls du merkst, dass dir an manchen Stellen die Zeit, die Ressourcen oder einfach ein Sparringspartner fehlt, um diese Schritte konsequent voranzubringen – dann lass uns sprechen.
Ich nehme mir gerne Zeit, um in einem kostenfreien Erstgespräch gemeinsam mit dir auf deine aktuelle Situation zu schauen und konkrete Ansatzpunkte zu entdecken, die dein Servicegeschäft nachhaltig voranbringen.
Ich freue mich auf den Austausch.
Let’s start & grow! 🚀
Holger Jaksch
