Nutze deinen Service als profitables Geschäftsfeld. So erzielst du dauerhaft mehr Umsatz mit Bestandskunden.

Es richtet sich an Maschinen- und Anlagenbauer, die ihren technischen Kundenservice vom reaktiven Kostenfaktor zu einem strukturierten, profitablen Geschäftsbereich entwickeln und strategisch auch im Neumaschinenvertrieb verankern wollen.

Typisch sind Unternehmen, in denen Wartung, Ersatzteile und Einsätze zwar gut laufen, aber nicht aktiv vermarktet, nachgefasst oder strategisch weiterentwickelt werden.

Besonders relevant ist das Konzept für Geschäftsführer sowie Vertriebs- und Serviceverantwortliche, die das Umsatzpotenzial ihrer installierten Basis erkannt haben, aber im Tagesgeschäft keine klaren Strukturen und Anreize finden, um es systematisch zu heben.

Mit unserem Beratungsansatz unterstützen wir genau dort, wo Umsetzung oft scheitert: durch klare Strukturen, bedarfsorientierte Begleitung und operativen Support im Team – für messbare Ergebnisse und echte Entlastung.

Viele Beratungen liefern ein Konzept und danach liegt die Umsetzung bei euch. Bei Jaksch Consulting ist genau das anders: Wir begleiten nicht nur die Strategieentwicklung, sondern sorgen dafür, dass aus Ideen konkrete, funktionierende Strukturen werden, die sofort im Alltag eingesetzt werden können. 

Zum Beispiel Serviceprodukte, Vertrags- und Vertriebskonzepte, Gesprächsleitfäden, Kundensegmentierung und die dazugehörigen Prozesse. Es geht nicht um Theorie, sondern um konkrete Bausteine, die eure Teams nutzen können. 

Und weil Service People-Business ist, unterstützen wir eure Mitarbeitenden dabei, ihre neuen Rollen im Kundenservice mit Sicherheit und Überzeugung zu leben und zu kommunizieren.

Erfolg wird an konkreten Kennzahlen sichtbar.

Typische KPIs sind: Anzahl und Volumen abgeschlossener Service- und Wartungsverträge, Umsatzsteigerungen je Serviceprodukt oder Business Unit, Zusatzverkäufe nach Serviceeinsätzen sowie Auslastung und Produktivität der Serviceteams.

Neben finanziellen Kennzahlen zählt vor allem: Werden die gemeinsam definierten Meilensteine erreicht? Welche Maßnahmen greifen im Alltag? Und wie verändert sich die Rolle des Service im Unternehmen?

Erste Effekte zeigen sich meist bereits nach wenigen Wochen. Durch mehr Struktur, konsequentes Nachfassen und die klare Positionierung eurer Leistungen.

Nein, Techniker werden bei uns nicht zu Verkäufern gemacht.

Sie sollen Servicechancen erkennen und ohne Verkaufsdruck gezielt ansprechen. Immer dann, wenn es dem Kunden wirklich hilft, etwa bei Wartungen, Inspektionen, Retrofits oder Ersatzteilpaketen. 

Damit das gelingt, stärken wir Techniker gezielt. Zum Beispiel mit praxisnahen Gesprächsleitfäden und einfachen Kommunikationstrainings, die Sicherheit im Kundengespräch geben.

Das Ziel ist nicht „mehr verkaufen“, sondern besser beraten. Der Umsatz folgt als logische Konsequenz.

Sie zählen zu den margenstärksten Umsatzhebeln im technischen Service. Vor allem dann, wenn sie nicht nur auf Anfrage verkauft, sondern aktiv und systematisch platziert werden.

Dafür braucht es mehr als Technik: eine klare Verkaufsstrategie, definierte Zuständigkeiten im Team und eine Logik, die aus Maschinenbestand, Laufzeiten und Kundensituation konkrete Angebote ableitet.

Unser Ansatz liefert genau das: mit einer praxisnahen Kundensegmentierung, die Potenziale sichtbar und vertrieblich nutzbar macht.

Ja. Gerade dann. Viele Unternehmen investieren in neue Systeme, Daten oder Service-Tools. Im Alltag zeigt sich aber oft: Der Service läuft technisch besser, der Umsatz verändert sich kaum.

Der Grund ist meist nicht die Technik, sondern dass Kunden nicht verstehen, welche Serviceleistungen es gibt und wann sie für sie sinnvoll sind.

Wir helfen dabei, technische Möglichkeiten in klare Serviceangebote zu übersetzen, die Kunden nachvollziehen können und die intern auch aktiv angeboten und nachgefasst werden.

Die Zusammenarbeit ist so aufgebaut, dass sie in euer laufendes Tagesgeschäft passt. Es gibt klare Termine, kurze Feedbackschleifen und direkte Arbeit an euren bestehenden Unterlagen und Prozessen. 

Der interne Zeitaufwand bleibt bewusst überschaubar: In der Regel liegt er bei etwa drei bis fünf Stunden pro Woche, verteilt auf die relevanten Personen (z. B. Geschäftsführung, Serviceleitung und Innendienst).

Benötigt wird vor allem:

• Entscheidungskraft
• Zugriff auf bestehende Informationen wie Maschinenportfolio, Servicehistorie oder vorhandene Unterlagen

Bei der Ausarbeitung der wichtigsten Maßnahmen unterstützen wir euch operativ: Strukturen aufsetzen, Serviceprodukte ausarbeiten, Vorlagen erstellen, Gesprächslogiken entwickeln und Prozesse sauber vorbereiten. Dank erprobter Praxisvorlagen, Workbooks und Gesprächsleitfäden wird die Umsetzung für euch deutlich einfacher und schneller und ihr bleibt im Tagesgeschäft maximal entlastet.

Er ist modular. Nicht jedes Unternehmen braucht jeden Schritt in gleicher Tiefe. Im Rahmen eines ausführlichen Qualifizierungsgesprächs klären wir gemeinsam, wo ihr steht und welcher Schritt notwendig ist – z. B. erst Service als Produkt + Vertriebslogik, bevor Marketing hochgefahren wird. Wichtig ist, dass die Bausteine am Ende zusammenpassen und im Alltag funktionieren.

Der Umfang hängt von Ausgangslage, Ziel und internen Ressourcen ab – deshalb startet ihr mit der Service-Potenzial-Analyse. Danach wird festgelegt, welche Module in welcher Tiefe sinnvoll sind und welche Ziele realistisch erreicht werden sollen. Ihr erhaltet ein konkretes Angebot mit klarer Beschreibung von Maßnahmen, Ablauf, Zeitplan, Umfang und zu erwartenden Ergebnissen.

Veränderung braucht Sicherheit. Deshalb binden wir eure Teams von Anfang an mit ein, stärken das Rollenverständnis und geben konkrete Tools für den Alltag. Mit Persönlichkeitsprofilen, Kommunikationstrainings, Mindset-Training und praxisnaher Begleitung entsteht ein echtes Wir-Gefühl – statt Widerstand.

Ja, ergänzend zum 6-Schritte-Fahrplan bieten wir praxisnahe Trainings und Coachings an, die eure Teams genau dort stärken, wo es zählt: im Kundenkontakt, in der Führung und im Servicevertrieb.

Aktuell besonders gefragt:

SOUVERÄN AUFTRETEN IM KUNDENKONTAKT
Für Teams im Service-Innendienst, die auch unter Druck professionell, gelassen und kundenorientiert bleiben wollen.

SOUVERÄN AUFTRETEN IM KUNDENEINSATZ
Für Servicetechniker, die beim Kunden nicht nur technisch, sondern auch menschlich überzeugen sollen. 

(NACHWUCHS-)FÜHRUNGSKRÄFTE COACHING & MENTORING
Für neue oder erfahrene Führungskräfte im Service, für mehr persönliche Wirkung und Führungsstärke.

SALES EXCELLENCE IM KUNDENSERVICE
Für Servicevertrieb & Teamleitungen, die aus Anfragen mit einem erfolgserprobten Verkaufsprozess erfolgreich sein wollen.

Unser Ansatz wirkt sich direkt auf den Maschinenvertrieb aus. Wenn Serviceleistungen strukturiert entwickelt und vertriebsfähig aufbereitet sind, verändert sich die Wirkung im Neumaschinenverkauf spürbar:

Kunden erhalten frühzeitig Planungssicherheit über den Herstellerservice. Der Vertrieb gewinnt zusätzliche Differenzierungsargumente im Wettbewerb und positioniert sich ganzheitlicher.

Gleichzeitig entsteht eine klare Übergabe vom Maschinenverkauf in den After-Sales-Prozess. Service wird nicht nachgelagert, sondern strategisch integriert.

Das schafft die Grundlage für systematisches Nachfolgegeschäft und einen nachhaltig höheren Customer Lifetime Value pro installierter Maschine.