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Im letzten Beitrag haben wir darüber gesprochen, warum klare Priorisierungen die Grundlage jeder erfolgreichen Serviceentwicklung sind. Heute beleuchten wir, warum Mindset und Resilienz häufig darüber entscheiden, ob Veränderungen im Service langfristig erfolgreich umgesetzt werden. Vor wenigen Wochen saß ich mit...

In über 25 Jahren im Servicegeschäft habe ich viele Serviceorganisationen kennengelernt. Die erfolgreichsten hatten nicht die meisten Mitarbeiter, die beste Software oder die größten Budgets. Sie hatten Klarheit darüber, wo sie stehen und wo sie hinwollen. In den kommenden Wochen...

Viele Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau leisten im Service jeden Tag Enormes. Prozesse laufen, Kunden werden betreut, Probleme werden schnell gelöst. Der Betrieb funktioniert. Und trotzdem bleibt oft das Gefühl: ➡️ Da geht noch mehr. Mehr Umsatz. Mehr Planbarkeit. Mehr...

In dieser dreiteiligen Serie ging es darum, wie du Serviceverträge profitabel machst. Jetzt kommt der entscheidende Punkt: ➡️ Wie werden Serviceverträge im Alltag tatsächlich verkauft? Starten wir mal mit einem Beispiel aus der Praxis: Und trotzdem werden Serviceverträge nicht aktiv...

Ob sich Serviceverträge wirtschaftlich wirklich lohnen, haben wir in der ersten Folge geklärt. In diesem Beitrag kommen wir zur nächsten entscheidenden Frage: Wie machst du daraus ein Produkt, das sich wirklich verkauft? Das Problem sehe ich in der Praxis immer...

In dieser dreiteiligen Serie zeige ich dir, wie du Serviceverträge vom vermeintlichen Pflichtprogramm zu einem profitablen Geschäftsmodell entwickelst. Teil 1: Wie du Serviceverträge profitabel machst Teil 2: Wie du Serviceverträge als klares Serviceprodukt aufbaust Teil 3: Wie Serviceverträge im Alltag...

Fachkräftemangel im Maschinen- und Anlagenbau – wir alle spüren es und kennen das Problem. Gute Servicetechniker im Field Service zu finden, ist extrem schwer.  Und diejenigen, die bereits im Unternehmen sind, arbeiten oft am Limit. Die Digitalisierung kann zwar vieles...

Diesen Satz höre ich in fast jedem Maschinenbauunternehmen: „Service ist wichtig, aber Vertrieb ist nicht unsere Aufgabe. Wir sind Techniker.“ Klingt erstmal logisch. Ist aber einer der größten Wachstumsblocker im After-Sales. Denn: Während der Maschinenvertrieb aktuell volatil ist, bleibt der...

Viele Organisationen messen ihre Serviceleistung. Aber nicht die Profitabilität ihres Servicegeschäfts. Wenn ich mit Geschäftsführern über Service spreche, höre ich fast immer diese drei Aussagen: Unser Service läuft stabil. Unsere Kunden sind zufrieden. Die Techniker sind gut ausgelastet. Und trotzdem...

XaaS ist erst dann Realität, wenn fakturiert wird. Im Maschinen- und Anlagenbau höre ich regelmäßig Aussagen wie, ein XaaS-Modell in wenigen Wochen zum Piloten bringen. Methodisch mag das stimmen. Für eine echte Markteinführung mit laufenden Umsätzen im Feld reicht das...

Stell dir vor, du liegst abends im Bett. Und innerlich reflektierst du noch einmal deinen Tag. Habe ich heute wieder zu stark eingegriffen? Warum hat das Team im Jour Fixe so zurückhaltend reagiert? Und warum hatte ich wieder das Gefühl,...

„Die erste Maschine verkauft der Vertrieb – die nächste der Service.“ Stimmt das wirklich? Nicht in jedem Fall, denn die Rechnung geht nur dann auf, wenn der Service im Unternehmen auch als strategisches Geschäftsfeld verstanden und geführt wird. Und nicht...