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In den letzten fünf Beiträgen dieser Serie haben wir Schritt für Schritt betrachtet, was ein profitables Servicegeschäft braucht: Von Strategie und Mindset über klar definierte Serviceprodukte und deren Sichtbarkeit bis hin zum aktiven Servicevertrieb. Falls du einen Beitrag verpasst hast,...

In den letzten vier Beiträgen dieser Serie ging es um die Grundlagen eines profitablen Servicegeschäfts. Von Strategie und Mindset über Service als Produkt bis hin zur Sichtbarkeit der eigenen Leistungen. Falls du einen Beitrag verpasst hast, findest du alle bisherigen...

In den letzten drei Beiträgen dieser Newsletter-Serie ging es um die Grundlagen für ein profitables Servicegeschäft. Im ersten Teil haben wir darüber gesprochen, warum Wachstum im Service selten an der Technik scheitert, sondern meist an fehlender strategischer Klarheit. Im zweiten...

In den letzten beiden Beiträgen dieser Serie ging es um die Grundlagen erfolgreicher Serviceorganisationen. Warum Klarheit über Strategie und Servicereife entscheidend ist. Und warum Verkaufsmindset, Resilienz und kundenorientierte Kommunikation keine „weichen Themen“, sondern echte Erfolgsfaktoren sind. Heute folgt der nächste...

Im letzten Beitrag haben wir darüber gesprochen, warum klare Priorisierungen die Grundlage jeder erfolgreichen Serviceentwicklung sind. Heute beleuchten wir, warum Mindset und Resilienz häufig darüber entscheiden, ob Veränderungen im Service langfristig erfolgreich umgesetzt werden. Vor wenigen Wochen saß ich mit...

In über 25 Jahren im Servicegeschäft habe ich viele Serviceorganisationen kennengelernt. Die erfolgreichsten hatten nicht die meisten Mitarbeiter, die beste Software oder die größten Budgets. Sie hatten Klarheit darüber, wo sie stehen und wo sie hinwollen. In den kommenden Wochen...

Viele Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau leisten im Service jeden Tag Enormes. Prozesse laufen, Kunden werden betreut, Probleme werden schnell gelöst. Der Betrieb funktioniert. Und trotzdem bleibt oft das Gefühl: ➡️ Da geht noch mehr. Mehr Umsatz. Mehr Planbarkeit. Mehr...

In dieser dreiteiligen Serie ging es darum, wie du Serviceverträge profitabel machst. Jetzt kommt der entscheidende Punkt: ➡️ Wie werden Serviceverträge im Alltag tatsächlich verkauft? Starten wir mal mit einem Beispiel aus der Praxis: Und trotzdem werden Serviceverträge nicht aktiv...

Ob sich Serviceverträge wirtschaftlich wirklich lohnen, haben wir in der ersten Folge geklärt. In diesem Beitrag kommen wir zur nächsten entscheidenden Frage: Wie machst du daraus ein Produkt, das sich wirklich verkauft? Das Problem sehe ich in der Praxis immer...

In dieser dreiteiligen Serie zeige ich dir, wie du Serviceverträge vom vermeintlichen Pflichtprogramm zu einem profitablen Geschäftsmodell entwickelst. Teil 1: Wie du Serviceverträge profitabel machst Teil 2: Wie du Serviceverträge als klares Serviceprodukt aufbaust Teil 3: Wie Serviceverträge im Alltag...

Fachkräftemangel im Maschinen- und Anlagenbau – wir alle spüren es und kennen das Problem. Gute Servicetechniker im Field Service zu finden, ist extrem schwer.  Und diejenigen, die bereits im Unternehmen sind, arbeiten oft am Limit. Die Digitalisierung kann zwar vieles...

Diesen Satz höre ich in fast jedem Maschinenbauunternehmen: „Service ist wichtig, aber Vertrieb ist nicht unsere Aufgabe. Wir sind Techniker.“ Klingt erstmal logisch. Ist aber einer der größten Wachstumsblocker im After-Sales. Denn: Während der Maschinenvertrieb aktuell volatil ist, bleibt der...