Service-Blog:
Praxiswissen & Tipps

2025-07-15

Umsatz trifft Kundenbindung

In vielen Industrieunternehmen zeigt sich ein scheinbares Spannungsfeld: Auf der einen Seite das Maschinengeschäft – technisch versierte Vertriebsmannschaft, kommunikationsstark, prestigeträchtiger Außenauftritt.

Auf der anderen Seite das Servicegeschäft – oft weniger im Rampenlicht, dafür aber mit nachhaltigem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und langfristige Geschäftsbeziehungen. 

Doch wer genauer hinschaut, erkennt schnell: Diese beiden Geschäftsbereiche sind keine Gegenspieler, sondern zwei Seiten derselben Medaille. [Mehr lesen…]

2025-07-04

Die dunkle Seite der Führung

Führung ist nicht immer glänzend. Gerade im After-Sales, wo technisches Know-how, Kundenorientierung und wirtschaftlicher Erfolg unter hohem Druck zusammenkommen, spielen die dunklen Seiten der Persönlichkeit eine größere Rolle, als viele denken. [Mehr lesen…]

2025-05-22

Die 7 größten Mythen im Service

Viele Unternehmen denken beim Service zuerst an Kosten, Reklamationen und nervige Notfälle. 

Doch was wäre, wenn genau hier das größte – bislang ungenutzte – Umsatz- und Kundenzufriedenheitspotenzial schlummert?

Was wäre, wenn wir heute gemeinsam 7 Denkfehler aufdecken, die nicht nur Kundenbeziehungen kosten, sondern auch bares Geld? 

Genau um dieses Thema geht es in meinem Blogbeitrag. [Mehr lesen…]

2025-04-29

Service als Umsatzmotor nutzen

Sind Sie der Meinung, dass ihr Service-Team vor allem dafür da, Fehler zu beheben und Maschinen am Laufen zu halten?

Das ist prinzipiell richtig, aber wenn es Ihr alleiniger Fokus ist sollten Sie wissen, dass Sie jeden Tag bares Geld auf der Straße liegen lassen. [Mehr lesen…]

2025-03-27

Fachkräftemangel im Field Service?

Fachkräftemangel im Maschinen- und Anlagenbau – wir alle spüren es und kennen das Problem. Gute Servicetechniker im Field Service zu finden, ist extrem schwer. 

Und diejenigen, die bereits im Unternehmen sind, arbeiten oft am Limit. [Mehr lesen…]

2025-02-28

Mit KI & People Analytics Mitarbeiter fördern

80 Milliarden Euro – so viel kosten unzufriedene Mitarbeiter die deutsche Wirtschaft jedes Jahr. Das zeigt eine Gallup-Studie aus dem Jahr 2019. [Mehr lesen…]

2025-02-21

Service- und Wartungsverträge ohne Fallstricke

Service- und Wartungsverträge sollen die Verfügbarkeit von Maschinen sicherstellen. Das macht sie jedoch zu einem heiklen Thema, das juristisches Know-how erfordert und einigen Gestaltungsregeln folgen muss. [Mehr lesen…]

2025-02-05

Im After Sales zu sparen ist keine Lösung

Sparmaßnahmen in der Krise? Klar, verstehe ich. [Mehr lesen…]

2025-01-23

Warum der Wandel im Maschinenbau so schwerfällt

Die Konzepte von Value-Based Pricing und Solution Selling erleben gerade ein Revival. Diese Begriffe, die beeindruckend modern klingen, sind im Kern jedoch nicht neu. 

Bereits seit Jahrzehnten diskutiert die Branche unter verschiedenen Schlagwörtern ähnliche Ansätze. [Mehr lesen…]

2024-12-20

Mit diesen smarten Strategien wird 2025 ihr Erfolgsjahr

Was, wenn all ihre Neujahrsvorsätze 2025 halten würden? Stellen Sie sich einfach vor, Sie könnten ihre Ziele Schritt für Schritt erreichen – mit einem einzigen, simplen Fokus. [Mehr lesen…]