Warum Service oft funktioniert, aber selten profitabel ist

Viele Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau leisten im Service jeden Tag Enormes. Prozesse laufen, Kunden werden betreut, Probleme werden schnell gelöst. Der Betrieb funktioniert. Und trotzdem bleibt oft das Gefühl: ➡️ Da geht noch mehr. Mehr Umsatz. Mehr Planbarkeit. Mehr Kundenzufriedenheit. Nach über 25 Jahren Servicepraxis sehe ich immer wieder dasselbe Muster: Aber genau hier […]